Politique de retour

Retours et Échanges

A) Je souhaite retourner ou échanger un article qui ne me convient pas

*Les échanges se font uniquement si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente du même article.

Étape 1 : Vérifiez que vous respectez les conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
  • Les étiquettes doivent être accrochées sur l'article de façon identique à la réception.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.

Étape 2 : Demandez votre formulaire de retour

Contactez-nous par e-mail à contact@repose-pieds.com ou directement via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour. Celui-ci devra être complété et glissé dans votre colis. Vous pouvez également le télécharger directement depuis votre espace client.

Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments suivants sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis :

  • Votre numéro de commande (exemple : RP1234)
  • Le nom des articles retournés
  • Ce que vous souhaitez obtenir : remboursement, bon d'achat ou échange (taille/couleur différente)

Étape 3 : Expédiez vos articles

Envoyez les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Indiquez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tout article passé en machine à laver ou porté (sans étiquette) ne pourra être ni retourné ni remboursé.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de vos articles, ils seront inspectés et selon votre demande, nous procéderons à l'une des solutions suivantes :

  • Remboursement : Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement de votre commande.
  • Échange : Les articles seront remplacés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un nouveau numéro de commande.

Repose-Pieds se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Délai de remboursement : Le délai maximum est de 10 jours. Veuillez noter que le délai effectif de remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

B) Je souhaite retourner un article présentant un défaut

Soyez assuré(e) que notre équipe est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits. Cependant, il est possible qu'un défaut ait pu échapper à notre vigilance. Si tel est le cas, nous en sommes sincèrement désolés, mais pas d'inquiétude : nous trouverons une solution adaptée.

Étape 1 : Signalez le défaut

Envoyez-nous par e-mail à contact@repose-pieds.com une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

⚠️ Ne retirez jamais les étiquettes et ne lavez pas un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informés, au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Étape 2 : Traitement de votre réclamation

Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanches et jours fériés).

Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs solutions :

  • Remboursement de l'article défectueux pris en charge par nos soins.
  • Remplacement de l'article si celui-ci est toujours disponible en stock.
  • Avoir sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble de la boutique.

💙 Votre entière satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous viviez une expérience agréable sur notre boutique en ligne Repose-Pieds.